Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte im tidydaliy Online-Shop.

Bestellstornierung
Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung Größe, Farbe, Menge, Empfänger, Lieferadresse und alle weiteren Produktinformationen. Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde, und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versandunternehmen.

Sollten die erhaltenen Waren aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder fehlerhaft sein, trägt der Kunde die Versandkosten nicht.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel per E-Mail.

2. Wir ermöglichen Rückgaben oder Umtausch in folgenden Fällen:

Transportschäden
Herstellungsfehler
Falsche Lieferung
Qualitätsprobleme
Unpassende Passform
Unzufriedenheit oder Nichtgebrauch des Produkts

3. Bitte senden Sie uns Fotos der Artikel, damit unser Kundenservice-Team den Sachverhalt prüfen und Ihnen weiterhelfen kann.

4. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Getragene, gewaschene oder veränderte Artikel können wir nicht annehmen.

5. Bitte senden Sie die Artikel an die von unserem Kundenservice-Team angegebene Adresse zurück, nicht an die Adresse auf der Originalverpackung.

6. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme direkt an uns zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen.

Die Kosten für Rücksendung/Umtausch variieren je nach Fall.

1. Bei defekten Produkten, Transportschäden, Falschlieferungen, Herstellungsfehlern oder Defekten nach Gebrauch erstatten wir den vollen Kaufpreis und übernehmen die Kosten für Rücksendung/Umtausch.

2. Sollte die Rückgabe/der Umtausch jedoch auf Nichtgefallen, Nichtgebrauch oder unpassende Größe zurückzuführen sein, trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung/den Umtausch. Diese werden nicht erstattet.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu beschleunigen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Artikelnummer oder Produktname
Rückgabegrund

Wenn Sie einen Umtausch veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Artikelnummer oder Produktname
Detaillierte Informationen zu Größe und Farbe des umzutauschenden Produkts.

Unser Kundenservice bestätigt Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Senden Sie die Artikel anschließend bitte an die vom Kundenservice angegebene Rücksendeadresse und legen Sie uns einen Rücksendenachweis (Sendungsnummer und gültiger Rücksendebeleg) bei.

Nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel kontaktieren wir Sie umgehend per E-Mail, um die gewünschte Rückerstattung oder den Umtausch zu veranlassen.

Rückerstattungsrichtlinien

1. Wir übernehmen die volle Verantwortung für fehlerhaft bedruckte, beschädigte oder defekte Artikel, die durch unsere Produktion oder den Transport entstanden sind. In diesen Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung und wir übernehmen auch die Kosten für den Rückversand.

2. Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, werden vollständig erstattet.

3. Sollte ein Paket auf dem Transportweg verloren gehen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

4. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Adresse angeben und uns die Änderung nicht mitteilen, haften Sie für alle daraus entstehenden Kosten.

5. Rückerstattungen können für zurückgesendete Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren wie Wein- oder Wasserflecken, Kratzern oder Beschädigungen abgelehnt werden.

6. Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu 14 Werktage dauern kann, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar sind, da die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsanbieter variieren.

7. Für Artikel, die nicht in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden und nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt sind oder Teile fehlen, kann nur eine Teilrückerstattung erfolgen.

Wiederauffüllungsgebühr:

Es wird keine Wiederauffüllungsgebühr erhoben.

Wie erhalten Kunden das Rücksendeetikett?

1. Bei defekten Produkten: Dies ist der Fall, wenn das Produkt falsch geliefert oder durch den Transport beschädigt wurde. Dies liegt in unserer Verantwortung.

Im Originalkarton.

2. Bei Nichtgefallen: Dies ist der Fall, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte.

Im Originalkarton.

Informationen zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie: Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter service@tidydaliy.com.
Arbeitszeiten: Mo.–Fr. 08:00–17:00 Uhr (UTC+8).

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

Nehmen Sie Kontakt auf

100 % Zufriedenheitsgarantie! Das TIDYDALIY USA Kundenservice-Team ist für Sie da, wenn Sie eine Empfehlung, eine Rückerstattung oder einfach nur einen Grund zum Lächeln brauchen. Melden Sie sich ruhig. Auch nur, um Hallo zu sagen.